Cette étude présente un portrait de la présence numérique de la destination touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle met en lumière la présence numérique qu’occupe l’offre touristique régionale sur les divers canaux ainsi qu’une analyse du comportement du voyageur à chaque étapes de ses recherches numériques ; de la planification jusqu’à la fin de son séjour et même après celui-ci. Le résultat est l’œuvre d’une approche collaborative réunissant les partenaires et entreprises touristiques du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Les recommandations issues du diagnostic sont destinées à l’ensemble de ces acteurs, qui pourront adopter des actions en phase avec la vision partagée qu’ils se sont dotée pour l’écosystème numérique de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

• Connaître la place qu’occupe la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean sur la toile numérique en lien avec les étapes de l’expérience-client du voyageur, et ce, toutes plateformes confondues.

• Qualifier la présence numérique qu’occupe destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean sur la toile numérique.

• Définir les canaux numériques les plus employés par les entreprises touristiques pour diffuser leur offre auprès des clients.

• Définir les canaux numériques les plus employés par les clients touristiques, selon les profils de clientèle et les expériences promues par le Québec.

• Définir les canaux actuels et émergents les plus performants pour l’industrie touristique (définir s’il y a des canaux où la destination devrait être mais qu’elle ne s’y trouve pas).

• Identifier des pistes d’amélioration et d’optimisation de la présence numérique pour la destination et pour les entreprises (de manière générale et non pas spécifique à chaque entreprise).

• Établir des liens entre les constats et les recommandations de l’étude sur le Tourism Sentiment Index du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Cette étude a été réalisée dans le cadre de la stratégie d’accueil régionale 2018-2022 et rendu possible grâce au soutien du Fond d’appui au rayonnement des régions.