Informations Pratiques
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean est fière de soutenir l’industrie touristique régionale.
La boîte à outils recense une foule de ressources et de références pour vous aider dans le développement et la promotion de votre entreprise, et ce, à différents niveaux.
Cette boîte à outils est à l’image du tourisme et demeure évolutive : nous y ajouterons progressivement des références au fil du temps. N’hésitez pas d’ailleurs à nous faire part de vos suggestions ou nous poser vos questions!
Schéma de l’industrie touristique
Pré-démarrage et démarrage d’entreprise
Les accréditations
L’écosystème de l’industrie touristique est complexe et dynamique. Une illustration de cet écosystème peut vous permettre de mieux comprendre de tous les intervenants, de l'échelle régionale à l'international.
La première étape lors d’un nouveau projet d’affaire est de contacter votre municipalité régionale de comté (MRC). Ils ont des experts pour soutenir les nouvelles entreprises et pourront vous guider.
Le gouvernement du Québec à mis en place par champ d’activité des accréditations obligatoires afin d’assurer l’uniformité et la sécurité de l’expérience client. Voici une liste des accréditations obligatoires et celles fortement recommandées.
Ville de Saguenay
Nathalie Gaudreault
Directrice du tourisme - Promotion Saguenay
☎ 418 698-3157, poste 6030
✉ nathalie.gaudreault@saguenay.ca
Pekuakamiulnuatsh Takuhikan
Louise Bergeron
Directrice service aux entreprises et administrations des finances
☎ 418-275-5757, poste 102
Municipalité régionale de comté Fjord-du-Saguenay
Sven Kaminski
Coordonnateur au développement touristique
☎ 418 673-1705, poste 1188
✉ sven.kaminski@mrc-fjord.qc.ca
Municipalité régionale de comté Lac-Saint-Jean-Est
Virginie Brisson
Chef de division tourisme
☎ 418 668-2210, poste 3223
Municipalité régionale de comté de Maria-Chapdelaine
Stéphane Daudelin
Conseiller en développement
☎ 418 276-7531, poste 4236
Municipalité régionale de comté Domaine-du-Roy
Pour toutes les entreprises, excluant les municipalités
Être enregistrées au registre des entreprises du Québec.
Hébergements, excluant les campings et les hébergements insolites
Campings et prêt-à-camper
Être inscrits au Conseil de développement du camping au Québec (CDCQ).
Entreprises d’aventure et écotourisme
Être inscrites à Aventure Écotourisme Québec (AEQ).
Pour plus de détails, voir le document explicatif.
Entreprises offrant des croisières
Détenir le permis d’exploitation de Transport Canada.
Entreprises offrant des tours d’avion et/ou d’hélicoptère
Détenir un certificat # 703 (9 passagers) et # 704 (19 passagers) émis par Transport Canada permettant l’embarquement de passagers et/ou un permis d’école de pilotage.
Microbrasseries
Restaurants
Être enregistrés au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) et/ou détenir le permis de la Régie des alcools, des courses et des jeux si des produits alcoolisés sont vendus sur place.
Producteurs de produits régionaux (fromageries, boulangeries, confiseries, pâtisseries et autres)
Être enregistrés au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) ou à l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA).
Pour plus d’informations concernant l’écosystème touristique, nous vous invitons à contacter l’un des conseillers de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean :
Nancy Donnelly
Conseillère au marketing et à la commercialisation
☎ 418 543-3536, poste 240
✉ ndonnelly@tourismesaglac.net
David Rowsome
Conseiller au développement de produits
☎ 418 543-3536, poste 228
Isabelle Girard
Conseillère à l’amélioration de la performance
☎ 418 543-3536, poste 223
Un guide pratique pour les passionnés de tourisme qui souhaitent démarrer leurs propres projets au Saguenay–Lac-Saint-Jean
Modèle de plan d’affaires de BDC pour les entrepreneurs
Taxe sur l’hébergement et crédit marketing
Main d’oeuvre et ressources humaines
Bien accueillir les visiteurs
La loi du Québec oblige tout établissement d'hébergement à prélever la taxe sur l'hébergement. Voici un document qui vous permettra de mieux la comprendre.
Afin de répondre à l'enjeu de pénurie de main-d'oeuvre, voici quelques ressources pouvant vous aider à établir une stratégie d’embauche et de rétention des employés.
L’accueil est un geste de bienvenue qui introduit une personne dans un territoire, une communauté ou une entreprise et qui, à ce titre, vise l’obtention d’une expérience mémorable de cette personne le temps d’un séjour. En tant qu’entreprise vous avez tous un rôle important à jouer.
L’Alliance et le ministère du Tourisme du Québec, en collaboration avec l’ensemble du réseau associatif touristique et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme, ont créé une campagne de recrutement pour combler les besoins de main-d’œuvre pour la saison touristique à venir.
➤ Accéder au site web
Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est reconnu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) à titre de comité sectoriel de main-d’œuvre en tourisme.
Ressources et outils du Comité sectoriel de main-d’œuvre en tourisme (CQRHT):
Diffusion d’offres d’emploi en ligne
Programmes d’aide et subventions
Recrutement de travailleurs étrangers
Ressources d’aide sur le marché du travail
Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est heureux d’annoncer la réalisation d’une série de balados “Les RH : le coeur du tourisme!”, une première dans l’industrie ! L’initiative est réalisée en collaboration avec le ministère du Tourisme (MTO), dont une ressource participe à la coanimation des épisodes également:
"Les RH: le coeur du tourisme!"
Le premier épisode de cette saison composée de 6 balados, est disponible dès maintenant sur la plateforme Spotify et dont le sujet est « Construisez votre marque employeur en 3 étapes » aux côtés d’Annie Boilard. Chaque épisode permettra aux auditeurs de s’approprier les meilleures pratiques RH pour une application libre au quotidien
Bureaux permanents, ouvert à l'année
1682, avenue du Pont Nord, G8B 5G3
295, rue Racine Est, Saguenay, QC G7H 5B7
Chicoutimi (Office du tourisme et des congrès)
2555, boulevard Talbot C.P. 8266, G7H 5B1
3919, boulevard Harvey, G7X 0L4
900, rue Mars, G7B 3N7
1516, rue Ouiatchouan, G0W 2H0
Bureaux saisonniers, Ouverts de la mi-juin à la Fête du Travail:
1209, boulevard Sacré-Cœur, C.P. 7, G8K 2P8
✉ tourisme@ville.stfelicien.qc.ca
1811, rue Principale, G0W 1G0
☎ 418 342-6274, poste 206
377, rue Commerciale, G0W 1G0
✉ bitlac-bouchette@hotmail.com
61-A, rue Dumas, G0V 1N0
Sainte-Rose-du-Nord
213, rue du Quai, G0V 1T0
☎ 418 675-2250, poste 2608
Gestion des insatisfactions relatives aux prestations de services touristiques offertes au Québec, à l’exception de celles offertes par les camping:
Procédure de traitement des insatisfactions – Alliance de l’industrie touristique du Québec
Pour la gestion des insatisfactions dans les campings et prêts-à-camper:
Formations disponibles
Signalisation touristique
Communications corporatives
Voici des ressources qui permettront de développer vos connaissances et celles de vos employés en lien avec l’industrie touristique. Voici des ressources qui permettront de développer vos connaissances et celles de vos employés en lien avec l’industrie touristique.
Afin d’optimiser votre visibilité sur les routes du Québec, référez-vous au site Panneau bleu. Vous y retrouverez de l’information à jour et pertinente.
Voici quelques outils pour faciliter vos tâches au quotidien.
Tourisme Acoeur est une formation entièrement gratuite et interactive permettant aux ambassadeurs de la région, qu’ils œuvrent dans une entreprise touristique ou dans le réseau d’accueil, d’acquérir des connaissances et des apprentissages qui les aideront à guider les visiteurs dans leur séjour au Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Accéder à la formation
Amélioration de vos performances
Programmes de financement
Connaissances et performance
Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement innovant, centré sur le rôle du gestionnaire, afin de développer et consolider votre entreprise? Découvrez le service d’accompagnement Oriance
Divers programmes de financement sont mis à la disposition des entreprises touristiques. Consultez les outils proposés dans les menus ci-dessous pour découvrir le programme qui vous correspond.
Un panel virtuel d’opinions pour les entreprises touristiques québécoises.
Retrouvez ici une liste complète des programmes régionnaux, provinciaux et fédéraux les plus adaptés aux membres de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Consulter la liste des programmes - DOCUMENT METTRE À JOUR
Outil de recherche d’aide aux entreprises:
Le gouvernement du Canada offre un outil de recherche d’aide aux entreprises pour trouver les programmes fédéraux auxquels vous êtes admissibles, que vous soyez en phase de démarrage ou de croissance.
Accéder à l'outils
Plusieurs éléments sont à considérer lors du dépôt d’une demande de financement à l’EPRT. Voici un document qui pourra vous aider à monter votre demande::
Au terme d’une l’analyse rigoureuse de nombreuses sources de référence, l’étude permet d’inventorier, de qualifier et de classifier les paysages régionaux selon leur valeur environnementale, culturelle/patrimoniale, esthétique/emblématique et sociale, en plus d’évaluer leur valeur économique totale.
Cette étude présente un portrait de la présence numérique de la destination touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle met en lumière la présence numérique qu’occupe l’offre touristique régionale sur les divers canaux ainsi qu’une analyse du comportement du voyageur à chaque étapes de ses recherches numériques ; de la planification jusqu’à la fin de son séjour et même après celui-ci. Le résultat est l’œuvre d’une approche collaborative réunissant les partenaires et entreprises touristiques du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Aide à la promotion
Votre présence numérique
Médias sociaux
Pour bien optimiser la promotion de votre entreprise, il est important de participer aux diverses opportunités mises à votre disposition par Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Voici également quelques ressources externes qui pourront vous aider selon votre niveau de connaissance.
Le numérique évolue rapidement, il est donc primordial de se ternir au courant des tendances et des préférences des internautes.
Plusieurs ressources vous sont offertes ici, toutes adaptées au niveau de connaissances de chacun.
Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube, TikTok et de nombreuses autres plateformes sociales sont présentes sur le web. Il peut parfois être difficile de bien s’y retrouver. Voici des outils pour vous aider et vous permettre de bien alimenter vos médias sociaux.
SEO et marketing de contenu : les erreurs à éviter
Créer une landing page qui convertit et augmente les ventes
Certification sur l’utilisation marketing des Réseaux Sociaux
Certification sur le Marketing de Contenu
Formation sur l’optimisation de sites web: comment améliorer la performance des pages et plus
Facebook: créer une Page professionnelle en quelques minutes
Lancer votre entreprises sur Instagram – premiers pas
7 outils pour gérer vos médias sociaux
Guide de taille des images sur les médias sociaux
Petit guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
L’importance des avis en ligne
L’importance des avis en ligne Commentaires négatifs sur les médias sociaux : comment les gérer?
Médiathèque de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
Réseau de distribution
Les médias touristiques
La médiathèque rassemble toutes les photos de nos entreprises membre, et sert à promouvoir celles-ci de multiples façons: dans le guide touristique officiel, diverses publicités web et imprimées, pour toutes demandes médias, etc…
Les touristes internationaux sont une clientèle cible importante. L’arrivée de ceux-ci passe par le réseau de distribution. Voici des outils pour mieux le comprendre.
Les médias jouent un rôle important dans la promotion des entreprises et de la destination. Voici quelques informations pouvant vous être utiles,
Pour ajouter des photos de votre entreprise, il vous suffit de les déposer directement sur la page d’accueil de la "médiathèque."
Il est important de:
Nous donner l’autorisation de partager vos photos sur la médiathèque de Tourisme Saguenay—Lac-Saint-Jean. Nous informer des droits utilisations liées à chacune des photos que vous déposez (libre de droit, obligation d’identification crédit photo, etc..). Bien identifier votre entreprise et le lieu ou a été prise la photo.
➤ Voir la procédure complète
Pour accéder à la médiathèque, vous devez vous rendre au "medias.saguenaylacsaintjean.ca"
Pour consulter la médiathèque, vous devez avoir un compte. Vous pouvez communiquer avec Tourisme Saguenay Lac-Saint-Jean pour plus d’information.
Pour accéder à l’ensemble des photos disponibles dans la médiathèque, vous devez détenir un compte.
Il est toutefois possible d’accéder aux collections les plus populaires:
Portrait des marchés touristiques hors-Québec – Ressource gratuite
Le Ministère du Tourisme du Québec met gratuitement à la disposition des entreprises touristiques des fiches pour ses principaux marchés touristiques. Il est conseillé de consulter ce précieux outil que l’équipe de commercialisation de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean utilise fréquemment pour sa stratégie sur ses marchés clés, soit l’Ontario, les provinces canadiennes, les États-Unis et la France.
➤ Consulter maintenant
L'équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean